公开课回顾 | 首席流程官训战营：通过流程再造打通企业价值链，建立以客户为中心的指挥作战体系 -pg电子游戏官网官方网站

4月18日-19日，百思特商学院《首席流程官训战营》于北京圆满结束。

百思特商学院流程专家陈老师与杨老师用两天时间，进行了标杆企业的实践分享，对流程认知、打造流程型组织、流程的规划、建设、推行与运营进行了详细教授。

part.01 标杆实践分享

标杆企业管理体系建设的内在逻辑：

dste打通战略规划到执行

ipd带来研发脱胎换骨的表现

isc带来世界级供应能力

ltc和ifs变革带来高质量的可持续增长

part.02 流程认知

1 、流程是什么？

流程是金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产

流程建设目标及愿景

更敏捷地响应客户需求；扩大例行管理，减少例外管理；提高效率；堵塞漏洞

2、 流程要素 

聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出；

从本质上说，流程是组织价值创造的机制

3、 以客户为中心的流程要素 

快速：快速满足客户需求

正确：准确满足客户需求

便宜：少花钱多收益

容易：交易便捷

4、 流程建设和运营 

聚焦于“right things”

所有流程要长在流程架构导航，不能野蛮生长

part.03 打造流程型组织

流程型组织：以客户为中心，基于流程的活动和输出

· 通过战略和痛点驱动管理体系变革

· 流程匹配市场需求，主干清晰、末端灵活

· 设置流程总owner及各级流程owner，清晰定义其职责

· 组织适配流程

part.04 实战篇

1、 流程规划：主干清晰，末端灵活

一梳三分

梳理价值链 - 分层架构 - 分类架构 - 分级架构  

2、 流程建设：大道至简，知易行难

四阶十二步

第一阶段 - 明确需求

第二阶段 - 梳理业务

第三阶段 - 设计流程

第四阶段 - 发布流程

3、 流程推行：大军挺进，大浪淘沙

识别和消除推行阻力 ；

培训松土，验证试行 ；

打造流程型组织

4、 流程运营：深淘滩，低作堰

建立流程管理组织，找准流程责任人

纵横授权，双层监管

流程绩效“入席”

it化与数字化